Política de reembolso

  • Política de Trocas e Garantias

A Blue Empire oferece garantia para todos os produtos contra defeitos de fabricação e realiza trocas quando o item enviado estiver diferente do solicitado.

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através do nosso e-mail de contato. 

1. Trocas por Defeito ou Produto Incorreto

  • Até 7 dias após o recebimento: o cliente pode solicitar devolução ou cancelamento conforme o Código de Defesa do consumidor (CDC)
  • Após 7 dias e dentro de 30 dias: em caso de vício ou defeito, o cliente deve informar:
  •  CPF ; Número do pedido;  Produto e descrição do problema.
  •  A troca dependerá da análise e aprovação do setor de qualidade.

2. Prazo e Soluções

A análise será concluída em até 7 dias úteis. Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Reembolso do valor pago;
  • Novo produto igual;
  • Produto de valor semelhantes;
  • Cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras;


3. Reembolsos

  • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis; a operadora pode levar até 120 dias para creditar.
  • Depósito em conta: realizado em até 10 dias úteis após aprovação, somente para conta do mesmo CPF da compra.


4. Condições de Recusa

Serão devolvidos ao cliente produtos:

  • Enviados sem aviso prévio;
  • Fora do prazo;
  • Sem etiqueta, nota fiscal ou acessórios;
  • Com sinais de uso.

Trocas reprovadas serão reenviadas via Sedex a Cobrar, com frete pago pelo cliente.

 

5. Custos de Envio

Atenção: A Blue Empire não se responsabiliza pelas despesas de frete relacionadas a devoluções, reembolsos, chargebacks ou trocas. São de total responsabilidade do cliente.